Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 05.11.2025
1. INTRODUCTION
En tant que Herbaltox Gıda Limited Şirketi (“Herbaltox”, “nous”, “notre”, "nos"), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles lorsque vous utilisez le site web https://www.herbaltox.com et nos services.
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles. En utilisant notre site web, vous acceptez cette politique de confidentialité.
2. INFORMATIONS SUR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Contrôleur de données : Herbaltox Food Limited Company
Adresse : Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A Umraniye / Istanbul / Turquie
Mersis No : 0461118064300001
Courriel : info@herbaltox.com
Téléphone : +90 532 064 18 79
Vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus pour vos questions concernant vos données personnelles.
3. LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
3.1. INFORMATIONS RELATIVES À LA COMMANDE ET AU COMPTE
Nous recueillons les informations suivantes lorsque vous passez une commande ou créez un compte :
- Nom, prénom ou titre de l'entreprise
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation
- Numéro d'identification turque ou numéro d'identification fiscale (pour la facture)
3.2. INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS
Traitement des paiements :
- Nous ne collectons pas directement les données de votre carte de crédit.
- Vos données de paiement sont traitées par des fournisseurs d'infrastructures de paiement sécurisées (3D Secure).
- Nous ne conservons que les détails de la confirmation du paiement et les 4 derniers chiffres.
3.3. DONNÉES TECHNIQUES
Informations collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site web :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées
- Date et heure de la visite
- Site référent
- Informations sur l'appareil
3.4. DONNÉES RELATIVES AUX COOKIES
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter la “Politique en matière de cookies”.
4. LES FINALITÉS DE L'UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
4.1. GESTION DES COMMANDES
- Réception et traitement des commandes
- Pour vous livrer les produits
- Informer de l'état de la commande
- Émission de factures
4.2. SERVICES À LA CLIENTÈLE
- Répondre à vos questions
- Analyse des demandes d'assistance
- Gestion des procédures de retour et d'échange
- Traitement des plaintes
4.3. OBLIGATIONS LÉGALES
- Conservation des factures conformément à la législation fiscale
- Registres comptables
- Comité d'arbitrage des consommateurs et requêtes judiciaires
4.4. SÉCURITÉ ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE
- Détecter les fausses commandes
- Prévenir les failles de sécurité
- Empêcher l'accès non autorisé
4.5. MARKETING (AVEC AUTORISATION)
- Envoi de bulletins d'information par courrier électronique (uniquement si vous l'autorisez)
- Notifications de campagnes et de remises
- Annonces de nouveaux produits
4.6. AMÉLIORATION DU SITE WEB
- Améliorer l'expérience des utilisateurs
- Analyse des performances du site
- Dépannage des erreurs et des problèmes
5. BASE JURIDIQUE
Nous traitons vos données personnelles dans le cadre des bases légales suivantes :
- Votre consentement explicite (par exemple, les courriels de marketing)
- Établissement et exécution du contrat (opérations de commande)
- Nos obligations légales (stockage des factures, déclaration fiscale)
- Nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude)
6. LE PARTAGE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les parties suivantes :
6.1. ENTREPRISES DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
- Les entreprises de fret telles que UPS, DHL
- Votre nom, votre adresse et vos coordonnées téléphoniques sont communiqués pour la livraison.
6.2. PRESTATAIRES DE SERVICES DE PAIEMENT
- Fournisseurs d'infrastructures de paiement sécurisé
- Systèmes de vérification 3D Secure
- Les données relatives à votre carte de crédit sont traitées directement par ces sociétés.
6.3. AUTORITÉS LÉGALES
- Arrêts de la Cour
- Demandes de l'accusation
- les autorités chargées de l'application de la loi (en cas d'obligation légale)
6.4. PRESTATAIRES DE SERVICES
- Services d'envoi de courrier électronique (newsletter)
- Fournisseurs de serveurs en nuage
- Outils d'analyse (Google Analytics)
- Logiciel d'assistance à la clientèle
6.5. SITUATIONS QUE NOUS NE PARTAGERONS PAS
- Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.
- Nous ne les transmettons pas à des sociétés de publicité à des fins de marketing.
- Nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement
7. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES
7.1. CLIENTS ÉTRANGERS
- Pour les commandes internationales, vos données sont communiquées à des sociétés de transport internationales.
- Transfert de données conforme au GDPR vers les pays de l'UE
7.2. SERVICES EN NUAGE
- Certaines de vos données peuvent être stockées sur des serveurs sécurisés à l'étranger
- Transferts vers des pays ayant un niveau de protection adéquat
- La protection est assurée par des accords sur le traitement des données
8. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire :
- Informations relatives à la commande et à la facturation : 10 ans (conformément à la législation fiscale)
- Informations sur le compte : Tant que le compte est actif
- Autorisations de mise sur le marché : Jusqu'au retrait de l'autorisation ou 2 ans (le premier des deux prévalant)
- Registres techniques : 6 mois - 1 an
- Registres des retours/réclamations : 3 ans
À l'expiration des périodes de conservation, vos données seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.
9. PRÉCAUTIONS DE SÉCURITÉ
Nous prenons les mesures suivantes pour protéger vos données personnelles :
9.1. MESURES TECHNIQUES
- Cryptage SSL/TLS (HTTPS)
- Infrastructure de serveur sécurisée
- Protection par pare-feu
- Analyses de sécurité régulières
- Systèmes de sauvegarde
9.2. MESURES ADMINISTRATIVES
- Formation à la confidentialité du personnel
- Autorisations d'accès limité
- Accords de confidentialité
- Procédures de traitement des données
9.3. MESURES PHYSIQUES
- Bureau et entrepôt sécurisés
- Contrôle d'accès physique
- Destruction sécurisée de documents
10. LES COOKIES ET LES TECHNOLOGIES DE SUIVI
Nous utilisons différents cookies sur notre site web. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter la “Politique en matière de cookies”.
Les types de cookies que nous utilisons :
- Cookies obligatoires (fonctions du site)
- Cookies de performance (Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité (langue, préférences monétaires)
- Cookies marketing (plateformes publicitaires - avec votre consentement)
Vous pouvez définir ou refuser vos préférences en matière de cookies.
11. SERVICES DE TIERS
Services de tiers utilisés sur notre site web :
11.1. GOOGLE ANALYTICS
- Statistiques anonymes sur les utilisateurs
- Analyse des performances du site
- Anonymisation IP active
- Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
11.2. INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX
- Plugins Facebook, Instagram, Twitter
- Boutons de partage des médias sociaux
- Ces plateformes ont leur propre politique de confidentialité
11.3. SYSTÈMES DE PAIEMENT
- Infrastructure 3D Secure
- Systèmes conformes à la norme PCI-DSS
- Les politiques de confidentialité des fournisseurs de paiement s'appliquent
12. VOS DROITS (ARTICLE 11 DE LA KVKK)
Dans le cadre du numéro 6698 du KVKK, vous avez les droits suivants :
a) savoir si vos données à caractère personnel sont traitées ou non
b) Demande d'informations en cas de traitement
c) connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à cette finalité
d) Connaître les tiers auxquels les données sont transférées sur le territoire national ou à l'étranger
e) demander une correction en cas de traitement incomplet ou incorrect
f) Demander l'effacement ou la destruction dans le cadre des conditions stipulées dans le KVKK
g) demander la notification de la correction, de l'effacement et de la destruction à des tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées
h) s'opposer à ce que l'analyse par des systèmes automatisés aboutisse à un résultat défavorable pour l'intéressé
i) Demander des dommages et intérêts si vous subissez un préjudice du fait d'un traitement illicite
12.1. MÉTHODE D'APPLICATION
Pour exercer vos droits :
Courriel : info@herbaltox.com
Poste Herbaltox Food Limited
Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A
Umraniye / Istanbul / Turquie
Dans votre demande : Nom et prénom, coordonnées, objet de la demande doivent être précisés.
Une authentification peut être requise.
12.2. TEMPS DE RÉPONSE
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours au plus tard. Si la transaction nécessite des frais, le tarif déterminé par la Commission de protection des données personnelles est appliqué.
13. COMMUNICATION MARKETING
13.1. LETTRES D'INFORMATION PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE
Nous obtenons votre consentement explicite pour l'envoi de courriels de marketing. A tout moment :
- Utiliser le lien “Se désinscrire” dans l'e-mail
- En envoyant un courrier électronique à info@herbaltox.com
- En modifiant les paramètres de votre compte
que vous pouvez tirer de la communication marketing.
13.2. SMS ET TÉLÉPHONE
Nous ne faisons pas de SMS ni de télémarketing.
14. LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Notre site web est destiné aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez pas notre site web et ne fournissez pas d'informations personnelles sans l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur.
Si nous nous rendons compte que des données erronées ont été collectées auprès d'une personne âgée de moins de 18 ans, nous les supprimerons immédiatement.
15. GDPR (POUR LES CITOYENS DE L'UNION EUROPÉENNE)
Les citoyens de l'UE disposent de droits supplémentaires en vertu du GDPR :
- Droit à la portabilité des données
- Droit à l'oubli (effacement)
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de s'opposer à la prise de décision automatisée
Si vous résidez dans l'UE, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données.
16) LIENS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de protection de la vie privée. Lorsque vous visitez un autre site, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ce site.
17. CHANGEMENTS DE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Changements significatifs :
- Nous ferons une annonce sur le site web
- Nous vous informerons par e-mail (en cas de changements importants).
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la version actuelle.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
18. CONTACT
Pour toute question concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée :
Herbaltox Food Limited Company
Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A
Umraniye / Istanbul / Turquie
Courriel : info@herbaltox.com
Téléphone : +90 532 064 18 79
Web : https://www.herbaltox.com
Dernière mise à jour : 05.11.2025
La présente politique de confidentialité a été préparée conformément à la loi sur la protection des données personnelles n° 6698 (KVKK), au règlement général sur la protection des données de l'UE (GDPR) et à la législation connexe.