سياسة الخصوصية

سياسة السرية

آخر تحديث: 05.11.2025

1 - مقدمة

بصفتنا شركة Herbaltox Gıda Limited Şirketi (“Herbaltox”، “نحن”، “نحن”، "لنا"، "لنا")، فإننا نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني https://www.herbaltox.com وخدماتنا.

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

2- معلومات مراقب البيانات

المراقب المالي للبيانات شركة هيربالتوكس للأغذية المحدودة
العنوان: أتاتورك محلة أتاتورك عرفان سوكاك رقم: 10/أ عمرانية / إسطنبول / تركيا
مرسيس رقم: 0461118064300001
البريد الإلكتروني: info@herbaltox.com
الهاتف: +90 532 064 064 18 79+

يمكنك استخدام تفاصيل الاتصال أعلاه للرد على أسئلتك حول بياناتك الشخصية.

3- البيانات الشخصية التي تم جمعها

3.1 - معلومات الطلب والحساب

نقوم بجمع المعلومات التالية عند تقديم طلب أو إنشاء حساب:
- الاسم أو اللقب أو لقب الشركة
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان التسليم
- عنوان إرسال الفواتير
- رقم الهوية التركية أو رقم الضريبة (للفاتورة)

3.2 - معلومات الدفع

معالجة الدفع:
- نحن لا نجمع تفاصيل بطاقتك الائتمانية مباشرةً
- تتم معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك عن طريق مزودي البنية التحتية الآمنة للدفع (3D Secure)
- نقوم بتخزين تفاصيل تأكيد الدفع وآخر 4 أرقام فقط

3.3 - البيانات الفنية

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني:
- عنوان IP
- نوع المستعرض وإصداره
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها
- تاريخ ووقت الزيارة
- الموقع المُحيل
- معلومات الجهاز

3.4. بيانات ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. للحصول على معلومات تفصيلية، يمكنك مراجعة “سياسة ملفات تعريف الارتباط”.

4- أغراض استخدام البيانات الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

4.1 - إدارة الطلبات
- استلام طلباتك ومعالجتها
- لتوصيل المنتجات إليك
- للإبلاغ عن حالة الطلب
- إصدار الفواتير

4.2 - خدمات العملاء
- الإجابة على أسئلتك
- تحليل طلبات الدعم
- إدارة إجراءات الإرجاع والاستبدال
- التعامل مع الشكاوى

4.3 - الالتزامات القانونية
- الاحتفاظ بالفواتير وفقًا لما تقتضيه التشريعات الضريبية
- السجلات المحاسبية
- لجنة تحكيم المستهلكين وطلبات المحكمة

4.4 - الأمن ومنع الاحتيال
- الكشف عن الطلبات المزيفة
- منع الاختراقات الأمنية
- منع الوصول غير المصرح به

4.5 - التسويق (بإذن)
- إرسال رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني (فقط إذا سمحت بذلك)
- إشعارات الحملات والخصومات
- إعلانات المنتجات الجديدة

4.6 - تحسين الموقع الإلكتروني
- تحسين تجربة المستخدم
- تحليل أداء الموقع
- استكشاف الأخطاء والمشاكل وإصلاحها

5 - الأساس القانوني

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية في إطار الأسس القانونية التالية:

- موافقتك الصريحة (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية)
- إنشاء العقد وتنفيذه (معاملات الطلبات)
- التزاماتنا القانونية (تخزين الفواتير والإقرار الضريبي)
- مصالحنا المشروعة (الأمن ومنع الاحتيال)

6- مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف التالية:

6.1 - شركات الشحن
- شركات الشحن مثل UPS وDHL وDHL
- يتم مشاركة اسمك وعنوانك وتفاصيل هاتفك للتوصيل

6.2 - مقدمو خدمات الدفع
- مزودو البنية التحتية الآمنة للدفع الآمن
- أنظمة التحقق الآمن ثلاثية الأبعاد
- تتم معالجة تفاصيل بطاقتك الائتمانية مباشرةً بواسطة هذه الشركات

6.3 - السلطات القانونية
- أحكام المحكمة
- طلبات النيابة العامة
- وكالات إنفاذ القانون (في حالة وجود التزام قانوني)

6-4 مقدمو الخدمات
- خدمات توصيل البريد الإلكتروني (النشرة الإخبارية)
- مزودو الخوادم السحابية
- أدوات التحليل (Google Analytics)
- برنامج دعم العملاء

6.5 - الحالات التي لن نشاركها
- نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة أبدًا
- لا نعطيها لشركات الإعلان لأغراض التسويق
- لا نستخدمها لأغراض أخرى دون موافقتك

7- النقل الدولي للبيانات

7.1 - العملاء الأجانب
- بالنسبة للطلبات الدولية، تتم مشاركة بياناتك مع شركات الشحن الدولية
- نقل البيانات المتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى دول الاتحاد الأوروبي

7.2 - الخدمات السحابية
- قد يتم تخزين بعض بياناتك على خوادم آمنة في الخارج
- التحويلات إلى البلدان التي تتمتع بمستوى كافٍ من الحماية
- يتم ضمان الحماية من خلال اتفاقيات معالجة البيانات

8- فترة تخزين البيانات الشخصية

نقوم بتخزين بياناتك طالما كان ذلك ضروريًا فقط:

- معلومات الطلب والفواتير 10 سنوات (وفقًا للتشريعات الضريبية)
- معلومات الحساب: طالما أن الحساب نشط
- تراخيص التسويق: حتى يتم سحب الترخيص أو عامين (أيهما أقرب)
- السجلات الفنية: 6 أشهر - 1 سنة
- سجلات المرتجعات/الشكاوى 3 سنوات

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، سيتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتك.

9 - احتياطات السلامة

نتخذ التدابير التالية لحماية بياناتك الشخصية:

9.1 - التدابير التقنية
- تشفير SSL/TLS (HTTPS)
- بنية تحتية آمنة للخادم
- حماية جدار الحماية
- عمليات الفحص الأمني المنتظمة
- أنظمة النسخ الاحتياطي

9-2 التدابير الإدارية
- تدريبات سرية الموظفين
- تفويضات الوصول المحدود
- اتفاقيات السرية
- إجراءات معالجة البيانات

9-3 التدابير المادية
- مكتب ومستودع آمن
- التحكم في الوصول المادي
- إتلاف آمن للوثائق

10- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم العديد من ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني. للحصول على معلومات تفصيلية، يمكنك مراجعة “سياسة ملفات تعريف الارتباط”.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:
- ملفات تعريف الارتباط الإلزامية (وظائف الموقع)
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء (Google Analytics)
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية (اللغة وتفضيلات العملة)
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية (المنصات الإعلانية - بموافقتك)

يمكنك تعيين تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو رفضها.

11- خدمات الطرف الثالث

خدمات الطرف الثالث المستخدمة على موقعنا الإلكتروني:

11.1 - تحليلات جوجل
- إحصائيات المستخدم المجهول
- تحليل أداء الموقع
- إخفاء هوية IP نشط
- سياسة الخصوصية: https://policies.google.com/privacy

11.2 - تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- إضافات فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر
- أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
- هذه المنصات لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها

11.3 - أنظمة الدفع
- بنية تحتية آمنة ثلاثية الأبعاد
- أنظمة متوافقة مع PCI-DSS
- تنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي خدمات الدفع

12- حقوقك (المادة 11 من قانون حماية الطفل)

في نطاق KVKK المرقمة 6698، تتمتع بالحقوق التالية:

a) لمعرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة أم لا
ب) طلب المعلومات في حالة معالجتها
ج) لمعرفة الغرض من المعالجة وما إذا كان يتم استخدامها وفقًا للغرض منها
د) معرفة الأطراف الثالثة التي يتم نقلها إليها محليًا أو خارجيًا
ه) طلب التصحيح إذا كانت المعالجة غير مكتملة أو غير صحيحة
f) طلب الحذف أو الإتلاف في إطار الشروط المنصوص عليها في قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية
g) لطلب الإخطار بالتصحيح والحذف والإتلاف إلى الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها البيانات الشخصية
ح) الاعتراض على أي نتيجة قد تظهر ضدك بسبب تحليلها بواسطة الأنظمة الآلية
i) طلب تعويض عن الأضرار إذا تعرضت لضرر بسبب المعالجة غير القانونية

12.1 - طريقة التطبيق

لممارسة حقوقك

البريد الإلكتروني: info@herbaltox.com
بوست هيربالتوكس فود ليمتد
أتاتورك محلة أتاتورك عرفان سوكاك رقم: 10/أ
العمرانية / إسطنبول / تركيا

في طلبك يجب تحديد الاسم واللقب ومعلومات الاتصال وموضوع الطلب.
قد تكون المصادقة مطلوبة.

12.2 - وقت الاستجابة

سنرد على طلبك في غضون 30 يومًا على الأكثر. إذا كانت المعاملة تتطلب تكلفة، يتم تطبيق التعريفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.

13 - الاتصالات التسويقية

13.1 - الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

نحصل على موافقتك الصريحة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. في أي وقت:
- استخدام رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني
- عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@herbaltox.com
- عن طريق تغيير إعدادات حسابك
يمكنك الخروج من الاتصالات التسويقية.

13.2. الرسائل القصيرة والهاتف

نحن لا نقوم بالرسائل النصية القصيرة أو التسويق عبر الهاتف.

14- خصوصية الأطفال

موقعنا الإلكتروني مخصص للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا تستخدم موقعنا الإلكتروني ولا تقدم معلومات شخصية دون إذن من والديك أو الوصي عليك.

إذا أدركنا أنه تم جمع بيانات خاطئة من شخص يقل عمره عن 18 عامًا، فسنحذفها على الفور.

15. GDPR (لمواطني الاتحاد الأوروبي)

يتمتع مواطنو الاتحاد الأوروبي بحقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

- الحق في نقل البيانات
- الحق في النسيان (المحو)
- الحق في الاعتراض على المعالجة
- الحق في الاعتراض على اتخاذ القرار الآلي

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

16 - الروابط

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية لأطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع. عند زيارة موقع آخر، نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهذا الموقع.

17- التغييرات في السياسات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. تغييرات كبيرة:
- سنقوم بنشر إعلان على الموقع الإلكتروني
- سنبلغك عن طريق البريد الإلكتروني (في حالة حدوث تغييرات مهمة)

نوصيك بالتحقق من الإصدار الحالي بانتظام.
يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

18- الاتصال

للأسئلة حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا

شركة هيربالتوكس الغذائية المحدودة
أتاتورك محلة أتاتورك عرفان سوكاك رقم: 10/أ
العمرانية / إسطنبول / تركيا
البريد الإلكتروني: info@herbaltox.com
الهاتف: +90 532 064 064 18 79+
الويب: https://www.herbaltox.com

آخر تحديث: 05.11.2025

أُعِدَّت سياسة الخصوصية هذه وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK)، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) والتشريعات ذات الصلة.