Política de privacidad
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
Última actualización: 05.11.2025
1. INTRODUCCIÓN
Como Herbaltox Gıda Limited Şirketi (“Herbaltox”, “nosotros”, “nos”, "nuestro"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales cuando utilice el sitio web https://www.herbaltox.com y nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta esta Política de privacidad.
2. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento: Herbaltox Food Sociedad Limitada
Dirección: Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A Umraniye / Estambul / Turquía
Mersis nº: 0461118064300001
Correo electrónico: info@herbaltox.com
Teléfono: +90 532 064 18 79
Puede utilizar los datos de contacto arriba indicados para sus preguntas sobre sus datos personales.
3. DATOS PERSONALES RECOGIDOS
3.1. INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS Y CUENTAS
Recopilamos la siguiente información cuando usted realiza un pedido o crea una cuenta:
- Nombre, apellidos o razón social
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Dirección de facturación
- Número de identificación turco o número de identificación fiscal (para la factura)
3.2. INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO
Procesamiento de pagos:
- NO recopilamos los datos de su tarjeta de crédito DIRECTAMENTE
- Sus datos de pago son procesados por proveedores de infraestructuras de pago seguras (3D Secure)
- Sólo almacenamos los datos de confirmación del pago y los 4 últimos dígitos
3.3. DATOS TÉCNICOS
Información recopilada automáticamente cuando visita nuestro sitio web:
- Dirección IP
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de la visita
- Sitio de referencia
- Información sobre el dispositivo
3.4. DATOS DE LAS COOKIES
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Para obtener información detallada, puede consultar la “Política de cookies”.
4. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS PERSONALES
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
4.1. GESTIÓN DE PEDIDOS
- Recepción y tramitación de sus pedidos
- Para entregarle los productos
- Para informar sobre el estado del pedido
- Emisión de facturas
4.2. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Responder a sus preguntas
- Análisis de las solicitudes de asistencia
- Gestión de los procedimientos de devolución y cambio
- Tramitación de reclamaciones
4.3. OBLIGACIONES LEGALES
- Retención de facturas conforme a la legislación fiscal
- Registros contables
- Comité de arbitraje de consumo y solicitudes judiciales
4.4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
- Detección de pedidos falsificados
- Prevenir fallos de seguridad
- Impedir el acceso no autorizado
4.5. COMERCIALIZACIÓN (CON AUTORIZACIÓN)
- Envío de boletines por correo electrónico (sólo si usted lo autoriza)
- Notificaciones de campañas y descuentos
- Anuncios de nuevos productos
4.6. MEJORA DE LA PÁGINA WEB
- Mejorar la experiencia del usuario
- Análisis del rendimiento del sitio
- Solución de errores y problemas
5. FUNDAMENTO JURÍDICO
Tratamos sus datos personales en el marco de las siguientes bases jurídicas:
- Su consentimiento explícito (por ejemplo, correos electrónicos de marketing)
- Establecimiento y ejecución del contrato (operaciones de pedido)
- Nuestras obligaciones legales (almacenamiento de facturas, declaración de impuestos)
- Nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude)
6. INTERCAMBIO DE DATOS PERSONALES
Podemos compartir sus datos personales con las siguientes partes:
6.1. EMPRESAS DE CARGA
- Empresas de carga como UPS, DHL
- Su nombre, dirección y datos telefónicos se comparten para la entrega
6.2. PROVEEDORES DE PAGO
- Proveedores de infraestructuras de pago seguras
- Sistemas de verificación 3D Secure
- Los datos de su tarjeta de crédito son procesados directamente por estas empresas
6.3. AUTORIDADES JUDICIALES
- Sentencias judiciales
- Solicitudes de la Fiscalía
- Fuerzas y cuerpos de seguridad (en caso de obligación legal)
6.4. PROVEEDORES DE SERVICIOS
- Servicios de entrega por correo electrónico (boletín)
- Proveedores de servidores en nube
- Herramientas de análisis (Google Analytics)
- Software de atención al cliente
6.5. SITUACIONES QUE NO COMPARTIREMOS
- NUNCA vendemos sus datos personales a terceros.
- No la facilitamos a empresas de publicidad con fines comerciales.
- No la utilizamos para otros fines sin su consentimiento.
7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
7.1. CLIENTES EXTRANJEROS
- En el caso de los pedidos internacionales, sus datos se comparten con empresas de transporte internacionales.
- Transferencia de datos a países de la UE conforme al GDPR
7.2. SERVICIOS EN LA NUBE
- Algunos de sus datos pueden almacenarse en servidores seguros en el extranjero.
- Transferencias a países con un nivel de protección adecuado
- La protección se garantiza mediante acuerdos de tratamiento de datos
8. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Sólo almacenamos sus datos durante el tiempo necesario:
- Información sobre pedidos y facturación: 10 años (según la legislación fiscal)
- Información sobre la cuenta: Mientras la cuenta esté activa
- Autorizaciones de comercialización: Hasta que se retire la autorización o 2 años (lo que ocurra primero).
- Registros técnicos: 6 meses - 1 año
- Registros de devoluciones/reclamaciones: 3 años
Una vez transcurridos los periodos de conservación, sus datos se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos.
9. PRECAUCIONES DE SEGURIDAD
Tomamos las siguientes medidas para proteger sus datos personales:
9.1. MEDIDAS TÉCNICAS
- Cifrado SSL/TLS (HTTPS)
- Infraestructura de servidor segura
- Protección cortafuegos
- Análisis de seguridad periódicos
- Sistemas de seguridad
9.2. MEDIDAS ADMINISTRATIVAS
- Formación sobre confidencialidad del personal
- Autorizaciones de acceso limitado
- Acuerdos de confidencialidad
- Procedimientos de tratamiento de datos
9.3. MEDIDAS FÍSICAS
- Oficina y almacén seguros
- Control de acceso físico
- Destrucción segura de documentos
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos varias cookies en nuestro sitio web. Para obtener información detallada, puede consultar la “Política de cookies”.
Los tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies obligatorias (funciones del sitio)
- Cookies de rendimiento (Google Analytics)
- Cookies de funcionalidad (idioma, preferencias de moneda)
- Cookies de marketing (plataformas publicitarias - con su consentimiento)
Puede configurar o rechazar sus preferencias de cookies.
11. SERVICIOS DE TERCEROS
Servicios de terceros utilizados en nuestro sitio web:
11.1. GOOGLE ANALYTICS
- Estadísticas de usuarios anónimos
- Análisis del rendimiento del sitio
- Anonimización de IP activa
- Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
11.2. INTEGRACIONES EN REDES SOCIALES
- Plugins de Facebook, Instagram y Twitter
- Botones para compartir en redes sociales
- Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad
11.3. SISTEMAS DE PAGO
- Infraestructura 3D Secure
- Sistemas conformes con PCI-DSS
- Se aplican las políticas de privacidad de los proveedores de pago
12. SUS DERECHOS (ARTÍCULO 11 DE LA KVKK)
En el ámbito del KVKK con número 6698, usted tiene los siguientes derechos:
a) Para saber si sus datos personales están siendo tratados o no
b) Solicitud de información en caso de tratamiento
c) Conocer la finalidad del tratamiento y si se utiliza de acuerdo con su finalidad
d) Conocer a los terceros a los que se transfiere dentro o fuera del país
e) Solicitar una rectificación en caso de tratamiento incompleto o incorrecto
f) solicitar la supresión o destrucción en el marco de las condiciones estipuladas en el KVKK
g) Solicitar la notificación de rectificación, supresión y destrucción a terceros a los que se transfieran datos personales
h) oponerse a cualquier resultado en su contra debido al análisis realizado por sistemas automatizados
i) Solicitar una indemnización por daños y perjuicios si sufre un perjuicio debido a un tratamiento ilícito
12.1. MÉTODO DE APLICACIÓN
Para ejercer sus derechos:
Correo electrónico: info@herbaltox.com
Publicar en Herbaltox Food Limited
Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A
Umraniye / Estambul / Turquía
En su solicitud Nombre y apellidos, datos de contacto, objeto de la solicitud.
Puede ser necesaria la autenticación.
12.2. TIEMPO DE RESPUESTA
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si la transacción requiere costes, se aplica la tarifa determinada por el Consejo de Protección de Datos Personales.
13. COMUNICACIÓN DE MARKETING
13.1. BOLETINES POR CORREO ELECTRÓNICO
Obtenemos su consentimiento explícito para enviar correos electrónicos de marketing. En cualquier momento:
- Utilizando el enlace “Darse de baja” del correo electrónico
- Enviando un correo electrónico a info@herbaltox.com
- Cambiando la configuración de su cuenta
que puede obtener de las comunicaciones de marketing.
13.2. SMS Y TELÉFONO
No hacemos SMS ni telemarketing.
14. INTIMIDAD DE LOS NIÑOS
Nuestro sitio web está destinado a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, no utilice nuestro sitio web ni facilite datos personales sin el permiso de sus padres o tutores.
Si nos damos cuenta de que se han recogido datos erróneos de una persona menor de 18 años, los eliminaremos inmediatamente.
15. GDPR (PARA CIUDADANOS DE LA UNIÓN EUROPEA)
Los ciudadanos de la UE tienen derechos adicionales en virtud del RGPD:
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho al olvido (supresión)
- Derecho a oponerse al tratamiento
- Derecho de oposición a la toma de decisiones automatizada
Si reside en la UE, tiene derecho a reclamar ante la autoridad local de protección de datos.
16. ENLACES
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Cuando visite otro sitio, le recomendamos que lea la política de privacidad de ese sitio.
17. CAMBIOS POLÍTICOS
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cambios significativos:
- Lo anunciaremos en el sitio web
- Le informaremos por correo electrónico (en caso de cambios importantes)
Le recomendamos que compruebe regularmente la versión actual.
La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.
18. CONTACTO
Para preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad:
Herbaltox Food Sociedad Limitada
Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A
Umraniye / Estambul / Turquía
Correo electrónico: info@herbaltox.com
Teléfono: +90 532 064 18 79
Web: https://www.herbaltox.com
Última actualización: 05.11.2025
Esta Política de Privacidad se ha elaborado de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales nº 6698 (KVKK), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y la legislación relacionada.