Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Como Herbaltox Gıda Sociedad Limitada (“Sociedad”), nuestro objetivo es mantener la satisfacción del cliente al más alto nivel. Proporcionamos las siguientes condiciones de devolución con el fin de resolver los problemas que puedan surgir en relación con nuestros productos o servicios.
Puede realizar sus solicitudes de devolución en el marco de las siguientes normas.
1. Condiciones de devolución
1.1. Plazo de devolución de productos: Puede devolver sus compras en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Para que se inicie el proceso de devolución, los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
1.2. Productos no retornables:
Cosméticos y productos de cuidado personal, productos de higiene y productos similares sin envasar,
Contenidos de DVD, CD y otros soportes copiables,
Productos alimenticios o perecederos,
Quedan excluidos de la devolución los productos usados, dañados o sin embalaje.
1.3. Productos de fabricación especial o personalizados: Los productos fabricados o personalizados según preferencias personales no pueden devolverse.
2. Proceso de devolución
2.1. Inicio de la devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@herbaltox.com o de nuestro número de atención al cliente.
Al crear su solicitud de devolución, debe proporcionar su número de pedido y la información de la factura del producto.
2.2. Envío de los productos devueltos:
Envíe el producto que desea devolver a nuestra dirección de devoluciones junto con el embalaje original y todos los accesorios, si los hubiera.
La dirección del remitente se le notificará después de la solicitud.
Debe adjuntar al producto una copia de la factura y el formulario de solicitud de devolución.
Empresa de carga contratada: UPS Fast Cargo Transport Inc.
Número de acuerdo:
2.3. Gastos de envío:
En casos como el envío de productos erróneos o dañados, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de nuestra empresa.
En todos los demás casos de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Aceptación y tramitación de devoluciones
3.1. Inspección de devoluciones: El producto devuelto será examinado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción por nuestra parte.
Si se confirma que el producto cumple las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de devolución.
3.2. Devoluciones inaceptables: No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados, sin embalaje o que falten, y serán devueltos al cliente.
4. Proceso de reembolso
4.1. Plazo de devolución: Su reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación de su solicitud de devolución.
4.2. Forma de pago:
Sea cual sea el método por el que haya efectuado el pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.), el reembolso se realizará por el mismo método.
En el caso de los pagos efectuados con tarjeta de crédito, el plazo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar en función de los plazos de tramitación de su banco.
4.3. Productos con descuento y de campaña: Si el producto devuelto está dentro de campaña o descuento, el importe del reembolso se calcula teniendo en cuenta los descuentos aplicados.
5. Procedimientos de intercambio de productos
5.1. Solicitud de cambio: En caso de que no haya ningún problema con el producto, si desea cambiarlo por otro producto diferente, puede devolver el producto siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del nuevo producto que desee.
5.2. Disponibilidad de stock: En sus solicitudes de cambio, la disponibilidad de nuevos productos en stock puede afectar al proceso de cambio.
Para los productos que no están en stock, se realiza un reembolso en lugar de una solicitud de cambio.
6. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto que figuran a continuación:
Dirección de correo electrónico: info@herbaltox.com
Teléfono: +90 216 606 18 79
Dirección: Ataturk Mahallesi Irfan Sokak No:10/A